體育休閑云服務前臺端可根據客戶需求、業態布局進行個性化配置,統籌化管理,集合總臺收銀、來場登記、制卡售卡、消費開單、數據查詢等。各功能模塊相互關聯、相互穿透,使業務管理流程更規范,確保運營的高效、便捷,杜絕管理漏洞。
1、來場登記
l 來客登記、會員查詢、新訪客管理、前臺備注、預定等
l 總臺、練習場、羽毛球場、網球場、SPA等業態管理,可從總臺登入或從各業態登入
l 支持來場、電話、線上等預定方式,并可根據現場情況進行調整
l 可查詢實時運營動態及使用日志
l 可進行技師管理、會員管理、場地管理、來場管理、儲物柜管理、球包管理等
2、收銀結帳
l 開單消費、結帳管理、賬單管理等
l 可自動識別會員身份權益、自動折扣優惠
l 支持各種支付方式,可對當天銀收等進行實時查詢
l 套餐、計時、計數等計價方式靈活
l 可追溯會員/來客前期消費記錄
l 支持掛賬單位組織等多種財務結算模式
3、智能查詢
l 可從各個緯度對會員信息進行查詢分析
l 可對會員卡進行各個緯度的查詢分析
l 可對運營及其他訴求進行定向的智能查詢分析
l 智能查詢可采集其他系統或硬件數據
l 大數據分析支持各種動態圖形展示
l 支持PC、Pad、手機等多端口查詢。
智能移動在線服務(手機微信)
體育休閑云服務平臺手機端將業務流程、服務規范、運營模式與管理者理念有機整合到手機微信運營平臺,管理者、教練員、消費者可快速便捷的完成各自模塊的職能需求。
1、資訊活動
l 滾動最新的資訊、活動、賽事等,支持文字、圖片及視頻等多格式文件,對于付費的賽事、活動,可進行在線支付。
2、移動商城
l 在線查詢購買儲卡、課程等,可瀏覽教練詳情,可打通其它平臺如19洞(全國高爾夫直連)、商城、團購平臺等。
3、預定預約
l 在線預約服務項目、預定打位/場館/包房,可匹配各種價格方案,支持線上支付,與前臺/后臺/中央平臺實時互聯。
4、會員中心
l 支持線下實體卡與線上電子卡結合或單獨使用,可在移動端查詢消費明細、有效期等,電子卡可實現無卡到前臺的登記、付費……
l 可實時與教練進行課程預約、評價等。
l 可對活動、課程、卡等訂單進行查詢以及一鍵客服。
l 可線上進行投訴及合理化建議。
5、教練管理
l 查看學員、會員的約課詳情,對課程過程進行記錄管理。
l 查看課程消耗情況,做好閉環跟進。
l 對畢業、在學、全部學員進行管理、分析等。
6、管理者查詢
l 實時查看打位、場館、包房運行動態,對會員登記、消費內容等可直觀展現。
l 對來客的時間、場位、消費內容、是否結帳、結帳方式等進行統計分析。
l 從各個緯度對運營、款項等進行分析,輔助管理者決策。
7、顧問管理、球隊管理、隊長管理……
中央統籌管理平臺及后臺(PC/PAD)
建立中央統籌管理平臺,垂直搭建各城市、各分店運營管理平臺,統一部署會員、儲卡、報表、商品等管理流程與解決方案,科學處理總部與各分店之間的協同運營,實時監控整體的運營動態。
1、商業智能
l 每日經營匯總、營業收款、來場登記、營業額、售卡統計等實時圖表分析。
2、平臺設置
l 進行角色、用戶等參數的配置。
l 智能打印、高爾夫自助供球機、燈光控制等智能硬件對接。
3、場館管理
l 高爾夫練習場、網球場、籃球場、餐飲會所等業態的配置。
l 固定場、預定時段的管理配置
l 技師等的維護管理
4、商品管理
l 對供應商、客戶進行日常維護管理
l 進行庫存的入庫、出庫、調撥、盤點等進行管理
l 對輕固定資產進行體系的管理
l 對商品的庫存、日志等進行報表統計、運營分析等。
5、會員客戶管理
l 對線上、線下各種來源的客戶進行登記、分析、跟進等體系化運營。
l 客戶留言箱的查看與回復
l 團體客戶、掛賬單位、信用額度等日常維護
6、報表管理
l 運營、收款、財務等各緯度報表、分析等管理
7、儲卡管理
l 儲卡類型的日常維護
l 儲卡的開卡、激活、延期、改密、轉讓、請假等操作
l 儲卡流水、卡詳情的查詢分析
l 特殊日期的維護管理
l 儲卡的導入、導出操作
l 會員、客戶的愛好、國籍、會籍等設置
8、教學管理
l 教練信息的維護以及相關管理
l 課程的設置、發布等
l 教學的約課、簽課、評價等管理
l 私教、團課、分班等體系管理
9、總分店管理
l 中央統籌化平臺搭建及業務流程、報表、儲卡、會員管理
l 分店日常的前臺、后臺、財務等體系化運營
l 對中央及分店整體運營動態的實時監控
10、財務及其它接口